"Hallo, ich bin Lisel, Ihre digitale Assistentin. Ich helfe Ihnen, Fragen zu Energie und Versorgung zu beantworten.“ So begrüßt seit kurzem ein Chatbot die Kunden der FairEnergie, auf der optisch ansprechenden, nutzerfreundlich gestalteten Homepage.

Die freundliche digitale Assistentin beantwortet rund um die Uhr Kundenfragen zu Produkten, zur Ablesung, zur Rechnung und anderen typischen Versorger-Themen.

Damit die Online-Beratung gut funktioniert und möglichst alle Fragen qualifiziert beantwortet werden können, hat die „neue Mitarbeiterin“ viel gelernt und fleißig trainiert. Als Grundlage ihres Ausbildungsplans dienten in der Vergangenheit besonders häufig gestellten Anfragen an den Kundenservice.

Matthias Schumacher, Leiter Vertrieb Privat- u. Geschäftskunden bei der FairEnergie, begrüßt die Ausweitung der Servicezeiten für die Kunden bei gleichzeitiger Entlastung der Kundenbetreuer: „Einige Fragen werden unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besonders häufig gestellt. Darauf erhalten die Kunden nun sekundenschnell die passende Antwort von Lisel. So können wir uns verstärkt individuellen Anliegen und Beratungen widmen, die mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Zukünftig werden Kunden auch jederzeit vom Chat mit der virtuellen Kollegin, zum Live-Gespräch mit einem Menschen wechseln können, um sich noch eingehender beraten zu lassen.

„Solche sich ergänzenden Serviceprozesse spielen bei qualitativ hochwertigen, zeitgemäßen Kundenservices eine immer wichtigere Rolle“, ist Marius Häußermann, Teamleiter Marketing bei der Reutlinger FairEnergie, überzeugt.

Wer „Lisel“ einmal testen möchte, der erreicht sie unter: www.fairenergie.de